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智能养老

基本概念
    居家养老是老年人按照我国民族生活习惯,选择居住在家庭中,而不是入住养老机构内,安度晚年生活的传统养老方式。居家养老的主体是老年人,居家养老的载体是家庭,养老照?#31995;?#36131;任是?#36164;簟?#35753;老年人生活在熟悉的家庭环境中,接受家庭其他?#36164;?#25104;员?#20113;?#26202;年生活的?#23637;耍?#20139;受亲情融合的家庭生活氛围,是符合中国国情的主要养老传统选择,也是中合智网长远以来的目标。

 

基本流程
   (1)老人在家需求生活方面服务、日常用品、有病求救时,通过专用电话机?#31995;?#25351;定按键即?#19978;?#35843;度中心发起服务请求。
   (2)调度中心收到老人服务请求后,由坐席人员生成服务工单分派到老人所在地附近的社区服务站,工单以网络?#25237;?#20449;方式传递到对应社区服务站。
   (3)社区服务站派人提供老人预定的服务或商品。
   (4)社区服务站通过派单到系统,随时向调度中心反馈商品出库情况,以及派出人员的服务情况。
   (5)调度中心通过服务跟踪系统提示定期安排人员回访,及时掌握派出人员的服务质量,统一服务价格,提高服务人性化。

 

 

系统组成
    居家养老系统由交换系统中心软件和电子终端设备组成。
    中合智网居家养老系统依托政府民政部门,面向各类居民群体、?#25191;?#23478;庭、社区、物业和服务企业的需求,以呼叫中心,智能救助终?#23435;?#36733;体,结合3G应用,面向社区用户推出的集呼叫中心服务、移动终端应用、互联网接入的社区综合应用平台。
    1、呼叫中心
    中合智网呼叫中心集成了传统呼叫中心所有功能。在支?#25191;?#32479;语音、VOIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、?#24066;擰?#35270;频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络接入方式。
    呼叫中心利用自身强大的融合通信能力,话务处理能力为社区通的建设提供了有力的支持。主要运用于社区服务信息的采集,居民病史资?#31995;?#31649;理,紧?#26412;?#21161;中预案机制的设立,及求?#26085;逩PS的定位等。
    2、设备终端
    终端设备集成了电话的基本功能,用于居民了解服务信息,紧?#26412;?#21161;,GPS定位的一个特殊话机。针对老年人对手机使用的特点,特别设计了便携式社区通终端与家庭式社区通终端。
    3、GPS定位系统
    GPS作为一项传感设备,将老人、老人家属、呼叫中心及救助机构有机的结合在一起。系统接收救助终端发送的求助信号,反馈给老人家属及救助机构以完成调度,老人家属也可以通过GPS定位和呼叫中心信号的传输,清楚的了解老人行踪,活动情况。GPS定位系统可完成:(1)提供最新的位置查询,(2)实时位置查询,(3)出行轨迹查询。


     

    4、养老信息系统
    养老信息化系统是居家养老服务流程的核心,它承载了老人信息的采集、流转、分析以及紧急情况下定位服务功能等。主要模块包括用户信息管理、用户健康管理和用户安全管理(GPS安全定位)。

 

系统功能
    中合智网养老服务平台内订单受理、紧?#26412;?#25588;、生活帮助、主动关怀、回访管理、投诉受理六个功能等多方面模块进行对社区老人生活的关心和?#23637;耍?#21487;以给社区老人提供全方位的服务。
   (1)紧急求援

    平台结合手机呼叫器等,在点击红色按键时联系调度救援机构上门救助,如按绿色按键,平台将收?#21483;?#21495;,并根据要求不同,而选择不同的服务商上门进行服务。
   (2)生活帮助

    养老服务、医疗咨询、家政服务、健康咨询、送水送餐、票务预定、法律维权、心理咨询、就医预定等。
   (3)主动关怀

    生日提?#36873;?#29983;日祝福、用药提?#36873;?#20445;健养生、天气预报、政策法规、活动通知等。
   (4)回访管理

    已经完成的工单,可以进行回访操作,主要包括:服务质量是否满意、产品质量是否满意、备注信息等;可以记录回访是否成功。
   (5)投诉处理

    如果老人提出投诉时,坐席人员录入投诉信息,自动带入老人信息、来电号码,录入投诉类型、投诉服务站、投诉项目、投诉服务人员、投诉内容等;对于手诉也可以进行回访,操作同工单回访。

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